Sunnuntaisin, maanantaisin ja varsinkin kuukauden vaihteessa sähköisen jatkohakemuksen vastaanottokuittaus saattaa kestää pitkään varsinkin hitailla internet-yhteyksillä. Tämä johtuu siitä, että järjestelmässä on paljon käyttäjiä yhtä aikaa.

Huoltotoimenpiteiden vuoksi sähköisessä asioinnissa esiintyy muutaman minuutin katkos jokaisen parillisen viikon torstaina klo 12-13 välisenä aikana.

Toiminnan edellytyksenä ovat palvelua käyttävän asiakkaan koneella

1. Toimiva internet-verkkoyhteys,
2. Internet Explorer-selain (suositus)
3. riittävän uusi Adobe Reader -sovellus asennettuna.

Sähköisen asioinnin lomakkeet on tuotekehityksessä testattu toimiviksi seuraavilla sovellus- ja käyttöjärjestelmäversioilla (muutkin voivat toimia, ulkoasu saattaa vaihdella käyttöjärjestelmästä ja selaimesta riippuen mutta toimivuutta ei voi taata):

1. Palvelu on testattu uusimmalla Windows käyttöjärjestelmällä ja Service Pack -tasolla
2. Microsoft Internet Explorer selaimella
3. Adobe Reader -sovelluksella

Adobe Reader -sovellus

Mikäli koneelle ei ole asennettu Adobe Reader -sovellusta, palvelu ei toimi vaan käyttäjä saa ilmoituksen, jossa kysytään mitä tiedostolle tulisi tehdä? Esim. seuraava teksti voi esiintyä kysymysruudulla:

Tiedostojen lataaminen
Tiedostonimi: CAUPOJ2P.
Tiedostotyyppi:
Lähde: eerko.erko.fi
Avataanko tiedosto vai tallennetaanko se tietokoneelle?

Ilmaisen Reader-sovelluksen voi ladata osoitteesta: http://www.adobe.fi/products/acrobat/readstep2.html. Joskus Reader-sovelluksen ja selaimen välinen yhteys voi olla rikkoontunut käyttöjärjestelmä- tai sovelluspäivitysten takia. Silloin on ehdottoman tärkeää ensin poistaa vanha Reader-sovellus koneesta, sen jälkeen ladata ja asentaa uudelleen.

IE-selain ei avaa eikä tallenna pdf-tiedostoja

PDF-lomakkeet eivät aukea, jos Internet Explorer – selaimessa on määritelty, ettei salattuja sivuja tallenneta levylle. Sivujen tallentaminen täytyy sallia levylle, jotta palvelu toimii oikein. Asetuksen saa pois päältä seuraavasti:

1. Tools (Työkalut)
2. Internet Option (Internet asetukset)
3. Advanced (Lisäasetukset)
4. vieritä palkki kohtaan Security (Suojaus) ja
5. poista rasti ruudusta: Do not save encrypted pages to disk (Älä tallenna salattuja sivuja levylle)

Mikäli Internet Explorerin selainta on kielletty Active-X -komponenttien käytöstä on ongelma korjattavissa lisäämällä palvelun URL-osoite selaimen luotettujen verkko-osoitteiden listalle. Lisää verkkopalvelin sivu luotetuksi (kts. seuraava kohta).

Selaimen tietoturva-asetukset ja niiden muuttaminen

Jos selaimen tietoturva-asetukset estävät lomakkeiden näkymisen täytyy tietoturva-asetukset muuttaa sopiviksi. Lisää verkkopalvelin sivu luotetuksi IE:n menuvalinnasta:

1. Tools (Työkalut)
2. Internet Options (Internet asetukset)
3. Security (Suojaus) välilehdeltä valitsemalla kohta Trusted sites (Luotetut sivustot), ja siellä jälleen Sites (Sivustot) -painike ja kohtaan Lisää tämä web-sivusto vyöhykkeeseen laita osoite: https://eerko.erko.fi. Huomaa https-alku!

Toistaiseksi kaikki selaimen tietoturva-asetusten ongelmat on pystytty hoitamaan tällä luotettavaksi sivuksi asetuksella.

Palomuuri tai virustorjunta

Lomakkeiden avautuminen saattaa estyä käyttäjän koneen palomuuri- tai virustorjunta-asetusten takia. Tässä tapauksessa pyydetään sulkemaan palomuuri- tai virustorjunta-ohjelma kokeilun ajaksi. Muista palauttaa ohjelmat takaisin käyttöön!

Välityspalvelin (proxy)

Välityspalvelin (Proxy) ei jossain tapauksessa päästä pyyntöjä tai vastauksia läpi. Kokeile ottaa selaimen käyttämä välityspalvelin pois päältä. Välityspalvelin poistetaan käytöstä (ohjeet IE:lle):

1. Tools (Työkalut)
2. Internet Options (Internet asetukset)
3. Connections (Yhteydet)
4. LAN Settings (Lähiverkko) valinnan kautta. Täällä poistetaan mahdollisesti päällä oleva Use a proxy server (Käytä välityspalvelinta verkossa) –rasti.

Ongelmatilanteet

Ongelmatilanteissa pyydämme asiakkaalta sähköpostilla erityiskoulutettujen.tk(at)erko.fi seuraavat tiedot, joita poikkeuksetta tarvitaan virhetilanteen selvittämiseksi:

1. Ongelman esiintymisen täsmällinen päivämäärä ja aika
2. Käyttöjärjestelmä
3. Selain ja sen versio
4. Acrobat Reader -sovelluksen versio ja kieli
5. Onko käytössä palomuurisovellusta tai virusten torjuntasovellusta, jos on niin mitkä?
6. Miten virhetilanne pystytään toistamaan?

• Henkilötunnus (Käyttäjätunnus) jolla palveluun kirjaannuttiin sisään
• Mitä valintoja tai toimintoja tehtiin ennen virhettä

- Tehtyjen valintojen polku; esim. Sisäänkirjaus, valitsin "Hakemukset", valitsin Jatkohakemus", valitsin "Näytä lomake"

• Minkä virheilmoituksen käyttäjä saa palvelusta?

- Onko mahdollista saada ruudunkaappaus kyseisestä virheestä sähköpostin välityksellä?