Att sköta ärenden elektroniskt

Du kan använda denna serviceform om du fått någon förmån av kassan eller om din förmånsansökan har registrerats. I eErko kan du granska dina betalnings- och personuppgifter via Internet och skicka tilläggsansökan om inkomstrelaterad eller skolningsdagpenning elektroniskt till kassan.

Genom att begagna den elektroniska serviceformen gör du informationsöverföringen till kassan snabbare. I stället för att sköta ärenden per telefon kan du bläddra fram dina uppgifter i realtid.  Du kan granska arbetskraftspolitiska uttalanden, ansökningens behandlingsgång, beslut och betalningar. Du kan ändra dina egna kontaktuppgifter i systemet.

Systemet fungerar bäst med Internet Explorer -webläsare; att de andra läsarna fungerar kan inte garanteras. Ansökningarna är lagrade i pdf-formatet. Du kan gratis ladda ner Acrobat Reader-programmet som öppnar ansökningarna.

 

Att logga in i tjänsten

Du loggar in via eErko-länken. Om webläsaren varnar om certifikat när du loggar in öppnas rutan Skyddsvarning. Välj Ja när systemet frågar Vill du fortsätta? Skyddscertifikatet är utfärdat av Befolkningsregistercentralen.

Logga in i eErko-tjänsten med din användarkod och lösenord. Du kan logga in via vilken dator med Internet som helst. När du loggar in första gången är användarkoden ditt eget personsignum i formen  

123456-123A (kom ihåg mellanstrecket!) och ditt lösenord är ditt eget bankkontos sex första nummer. Första gången förutsätter programmet att du byter lösenordet. Dess minimilängd är 5 tecken och maximilängden 12 tecken. Spara det nya lösenordet enbart för eget bruk.

 

Att spärra tjänsten

Du kan helt spärra användningen av eErko genom ett e-postmeddelande till erityiskoulutettujen.tk(at)erko.fi eller per telefon (09) 7206 4343. Spärra användningen av tjänsten ifall du inte tänker använda den.

 

Besked om betalning kan skickas som textmeddelande

Kassan sänder betalningsbesked som textmeddelande till ditt gsm-nummer. Detta förutsätter att kassan känner till ditt ikraftvarande gsm-nummer. Du får informationen om utbetalningsdagen som textmeddelande genast när utbetalningen är behandlad.

Ifall du alltjämt vill ha betalningsmeddelande per eBrev, meddela därom till kassan. Systemet möjliggör endast ett sätt att skicka meddelande om utbetalning.

Beslut om förmåner skickas alltid per eBrev till den adress du uppgivit.

 

Påminnelse om lösenord

Om kassan har dina gsm- och e-postuppgifter, välj Glömde din lösenord? på verifieringssidan. Du kan välja att få lösenordet till din gsm eller e-post. Ge din användarkod (personsignum) och tryck på Sänd-knappen. Systemet sänder dig ett nytt lösenord. 

Om du inte har e-post eller gsm-nummer, ta kontakt med kassan per telefon (09) 7206 4343  (kl 12.00 – 15.00).

 

PROBLEM MED DEN ELEKTRONISKA TJÄNSTEN

Förutsättningar för att tjänsten ska fungera är:

1) en fungerande internetförbindelse,
2) en webläsare samt
3) installerad Adobe Reader.

Blanketterna i  elektronisk form har vid produktutvecklingen testats på följande applikationer och operativsystem (även andra kan fungera, utseendet kan variera beroende på operativsystem och webläsare men funktionen kan inte garanteras):

 1. Tjänsten har testats på  Windows XP operativsystem
 2. Microsoft Internet Explorer 6.0 eller nyarewebläsare
 3. Adobe  Reader 7.0 eller nyare versioner

 

ADOBE ACROBAT READER -APPLIKATIONEN

Om du inte har installerat Adobe Acrobat Reader -applikationen på din dator, fungerar inte tjänsten utan användaren får frågan hur filen ska hanteras? T.ex. följande text kan finnas i frågerutan:

 Nerladdning av filer
 Filens namn: CAUPOJ2P.
 Filens typ:
 Källa: eerko.erko.fi
 Skall filen öppnas eller sparas i datorminnet?

En gratis Reader-applikation kan laddas ner på adr: http://www.adobe.fi/products/acrobat/readstep2.html. Ibland kan kontakten mellan Acrobat-applikationen och webläsaren vara störd av operativsystemets eller applikationens uppdateringar. Då är det mycket viktigt att du först avlägsnar den gamla Reader-applikationen från maskinen och därefter laddar du ner och installerar den nya.

 

IE-LÄSAREN ÖPPNAR ELLER SPARAR INTE PDF-FILER

PDF-blanketterna öppnas inte om Internet Explorer-läsaren är inställd så, att krypterade sidor inte kan sparas på hårdskivan. Denna inställning bör avlägsnas på följande sätt:

1. Tools (Verktyg)
2. Internet Option (Internetinställningar)
3. Advanced (Tilläggsinställningar)
4. rulla balken till Security (Säkerhet) och
5. ta bort kruxet från rutan: Do not save encrypted pages to disk (Spara inte krypterade sidor på hårdskivan)


Ifall Internet Explorer-läsaren har förbjudit användningen av Active-X-komponenter kan problemet åtgärdas genom att man fogar tjänstens URL-adress till listan på pålitliga nätadresser. (Se följande punkt)

 

WEBLÄSARENS  DATASEKRETESSINSTÄLLNINGAR OCH HUR MAN ÄNDRAR DEM

Om webläsarens sekretessinställningar hindrar dig från att se blanketterna måste inställningarna ändras. Foga nättjänstens sida till de pålitliga i IE- menyvalet:

1. Tools (Verktyg)
2. Internet Options (Internetinställningar)
3. På Security (Skydd) mellanbladet väljer du Trusted sites (Pålitliga sajter), och där åter Sites (Sajter) -tangenten och på stället Lägg till denna web-sajt zonen sätter du adr: https://eerko.erko.fi. Observera https i början!

Hittills har alla problem med webläsarens sekretessinställningar gått att lösa på detta sätt.

 

BRANDMUR ELLER VIRUSSKYDD

Öppnandet av blanketterna kan förhindras av maskinens brandmur eller virusskyddsinställningar. I detta fall ber vi dig stänga av brandmur- eller virusskyddsprogrammet under en viss tid. Glöm dock inte att ta programmen i bruk efter experimentet!

 

MELLANSERVERN (PROXY)

I vissa fall släpper mellanservern (Proxy) inte igenom besked eller svar. Försök stänga av mellanservern som webläsaren använder. Hur ta bort mellanservern (anvisningar till IE):

1. Tools (Verktyg)
2. Internet Options (Internetinställningar)
3. Connections (Kopplingar)
4. LAN Settings (Närnätet) valmöjligheter. Här tar du bort kruxen för Use a proxy server (Använd mellanserver).

 

PROBLEMSITUATIONER

Om problem uppstår ber vi om följande uppgifter per e-post till adr erityiskoulutettujen.tk(at)erko.fi som alltid behövs när felen ska lokaliseras:

1. Exakt datum och tid när felet uppstod
2. Operativsystem
3. Webläsare och dess version
4. Adobe Reader-applikationens version
5. Om du använder brandmurs- eller virusskyddsapplikation och i så fall vilka?
6. Hur kan felsituationen upprepas?

a. Personsignum (Användarkod) som använts vid inloggningen
b. Vilka val eller funktioner förekom innan felet uppstod
- Sökvägar som använts; t.ex. Inloggning, jag valde "Ansökan", jag valde ”Tilläggsansökan", jag valde "Fortsätt till blanketten"
c. Hurudan felanmälan får användaren av tjänsten?
- Är det möjligt att datorn kapas med hjälp av ifrågavarande fel via e-posten?