Sähköisestä asioinnista viranomaisissa annetun lain (24.1.2003/13) 5 §:n 3 momentin mukaan viranomaisen on varmistettava riittävä tietoturvallisuus asioinnissa ja viranomaisten keskinäisessä tietojenvaihdossa.

Sosiaali-ja terveysministeriön 3.5.2005 antamien työttömyysturvalain soveltamisohjeiden mukaan etuushakemukset sisältävät salassa pidettävää tietoa ja em. lainkohta velvoittaa työttömyyskassaa varmistamaan riittävän tietoturvallisuuden asioinnissa.

Edellä mainitusta johtuen työttömyyskassa ei voi vastata sähköisesti tulleisiin hakemusta tai hakijan etuutta koskeviin kyselyihin sähköpostitse, mikäli asia koskee salassa pidettävää ja luottamuksellista tietoa.